Pritužbe i prigovori

Ako niste zadovoljni našim postupanjem ili smatrate da vam nisu dane potpune ili jasne informacije, možete podnijeti pisanu pritužbu. Postupak je za vas bez troška.

Kako podnijeti pritužbu

E-mailom na alz@alz.hr
Poštom na AL ZASTUPANJE d.o.o., Skorušička ulica 21, 10000 Zagreb, s naznakom Pritužba
Osobno u uredu na adresi Korčulanska ulica 3E, 10000 Zagreb, tijekom radnog vremena

Što pritužba mora sadržavati

Ime i prezime ili naziv pravne osobe i adresu
Kontakt podatak na koji vam možemo odgovoriti
Broj police ili ugovora, ako postoji
Opis događaja i što tražite
Datum ili razdoblje na koje se pritužba odnosi
Dokumentaciju potrebnu da razumijemo o čemu je riječ
Punomoć, ako pritužbu podnosi opunomoćenik

Nemojte slati podatke drugih osoba koji nisu potrebni za postupak.

Rokovi

Primitak pritužbe potvrđujemo bez odgadanja. Pisani odgovor šaljemo u roku od 15 dana od dana zaprimanja pritužbe i u njemu se jasno izjašnjavamo prihvaćamo li pritužbu kao osnovanu. Ako u tom roku nije moguće dati konačan odgovor, javit ćemo vam razlog i rok u kojem odgovor stiže.

Evidenciju pritužbi čuvamo najmanje godinu dana od primitka, odnosno dulje kad je to potrebno radi zakonske obveze ili zaštite pravnih zahtjeva.

Kada je pritužba na osiguratelja

Ako se pritužba odnosi na odluku ili postupanje konkretnog društva za osiguranje, primjerice na obradu odštetnog zahtjeva, visinu štete ili tumačenje uvjeta osiguranja, javit ćemo vam koje je društvo nadležno i kako dalje postupiti.

Ako niste zadovoljni našim odgovorom

Predstavku možete uputiti Hrvatskoj agenciji za nadzor financijskih usluga, Franje Račkoga 6, 10000 Zagreb, e-mail potrosaci@hanfa.hr. HANFA je nadzorno tijelo, ne odlučuje o imovinskopravnim zahtjevima i ne zamjenjuje sud.

Podnošenje pritužbe ne utječe na vaše pravo da se obratite sudu ili nadležnim tijelima za izvansudsko rješavanje sporova u području osiguranja.